Política de reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En Naremi queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todos los productos de nuestra tienda. Léela antes de hacer tu pedido y, si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp +56 9 6403 7584 o al correo naremi.chile@gmail.com.
1. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado (normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación por WhatsApp). Escríbenos con tu número de pedido. Una vez despachado ya no podemos cancelarlo.
2. Derecho a retracto (10 días)
Si cambias de opinión, tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para retractarte, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su envase o embalaje original, con sus sellos, accesorios y manuales. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero pagado.
3. Productos de higiene, cosmética y cuidado personal
Los productos que se aplican sobre la piel, el cabello o las uñas (cremas, bálsamos, aceites, sérums, tónicos y similares) y los de uso íntimo o personal solo admiten retracto si están cerrados, sellados y sin uso. Por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con el reglamento de exclusiones del derecho a retracto (Decreto N° 52 del Ministerio de Economía), no se aceptan devoluciones de estos productos si fueron abiertos, usados o perdieron su sello. Esto se indica también en la página de cada producto.
4. Garantía legal (6 meses): producto dañado, con falla o equivocado
Si tu producto llega roto, dañado, con falla de funcionamiento, con el envase defectuoso, vencido o no es el que pediste, tienes derecho a elegir entre el cambio por uno nuevo, la reparación (si corresponde) o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, siempre que la falla no se deba a un mal uso. En estos casos el envío corre por nuestra cuenta.
Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos dentro de las 48 horas si notas algún problema, con fotos o un video del paquete y del producto: así lo resolvemos mucho más rápido.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp +56 9 6403 7584 o al correo naremi.chile@gmail.com con:
- Número de pedido
- Nombre, apellido y RUT
- Fotos o video del producto y del paquete
- Dirección de entrega y teléfono de contacto
Revisaremos tu caso y te diremos cómo y dónde enviar el producto. No se aceptan devoluciones enviadas sin coordinarlas antes con nosotros.
6. Casos no cubiertos
- Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados por motivos de gusto o preferencia (ver punto 3).
- Daños por mal uso o posteriores a la entrega: caídas, golpes, humedad, exposición a calor extremo, mal almacenamiento o uso distinto al indicado.
- Error en la dirección o el teléfono ingresados al hacer el pedido.
- Pedidos rechazados sin motivo al momento de la entrega: en ese caso podremos no aceptar futuros pedidos con pago contra entrega.
7. Productos que se aplican sobre la piel o las uñas
Son de uso externo. Te recomendamos probarlos primero en una zona pequeña. Si notas irritación o molestias, suspende su uso y, si persisten, consulta a un profesional de la salud. Escríbenos y te ayudamos.
8. ¿Cómo se hace el reembolso?
Como pagas al recibir, los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
Horario de atención: de lunes a domingo, 24/7.